L’utente si trova spesso a dover fronteggiare disservizi e condotte scorrette da parte delle compagnie di telefonia mobile e fissa; tra i problemi più frequenti quelli di attivazione di servizi non richiesti, aumenti illegittimi di tariffe, spese ingiustificate in bolletta. Perciò L’unione Nazionale consumatori combatte per ottenere maggiore trasparenza di tariffe e di regole, per tutelare gli utenti da comportamenti illegittimi, per garantire il rispetto delle norme e delle delibere, collaborando con le istituzioni preposte al settore (Ministeri, Autorità, etc.) ed attivando protocolli di conciliazione con le maggiori aziende telefoniche.

Da qualche tempo a questa parte numerosi cittadini si sono rivolti al nostro sportello per denunziare e far annullare fatture relative a servizi non richiesti.

Da stare veramente attenti . Le ipotesi più frequenti sono quelle del servizio fisso poiché è semplice attivare dei servizi maggiori solitamente non richiesti.

La prima cautela deve aversi alla sottoscrizione del contratto o all’attivazione verbale. In entrambi i casi stare attenti che non vi siano pacchetti già prefigurati con nomi amiccanti ma che all’interno prevedono clausole relative ai servizi non richiesti. In tali casi si deve contestare subito alla prima fattura che non si voleva quel contratto ma un altro slo con il servizio voce ed internet o solo internet insomma i servizi base.

Consigliamo prima di sottoscrivere un contratto o attivarne uno nuovo di prendere tempo ed informarsi. I siti delle società , anche se a volte in maniera non facile, ma chiariscono i contenuti del contratto con quel determinato nome.

Ciò detto siamo poi difronte ai casi di veri e propri abusi in quanto vi è stata l’applicazione di clausole o contratti non voluti. Anche in questi casi è necessario contestare le fature e se l’azienda non risolve subito agire in sede conciliativa o giudiziaria.

Accade poi di frequente il furto di dati in tal caso il contratto proprio è nullo ed inesistente ed in questi casi contestare l’intero contratto nelle medesime forme.

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